1. Aceptación de los términos

Al acceder a [konkiro.co], solicitar una cotización o contratar nuestros servicios (los “Servicios”), aceptas estos Términos de Servicio (“Términos”), nuestra Política de Privacidad y cualquier anexo, alcance, propuesta u orden de servicio emitida por Konkiro Studio (la “Propuesta”). Si contratas en nombre de una empresa, declaras que cuentas con facultades suficientes para obligarla.

2. Descripción de los Servicios

Konkiro Studio presta, entre otros, los siguientes servicios profesionales:

Sitios y landings (p. ej., Webflow).

Automatizaciones no-code (p. ej., Make/Zapier) y chatbots IA (p. ej., OpenAI).

Integraciones con herramientas de terceros (HubSpot/Airtable, Google Workspace, Twilio/WhatsApp, Calendly, etc.).

UX copy / contenidos técnicos, analítica básica y documentación de uso.
El detalle, entregables y exclusiones de cada proyecto se definen en la Propuesta y/o alcance (“SOW”).

3. Cuentas, acceso y materiales del Cliente

El Cliente deberá:

Proveer accesos, credenciales, permisos y materiales necesarios (logos, textos, bases de datos, políticas, etc.).

Mantener actualizados dichos accesos y garantizar que tiene derecho a usar los contenidos suministrados.

Ser responsable por la seguridad y uso de sus cuentas y claves en plataformas de terceros.
Los plazos de proyecto dependen de la entrega oportuna de insumos por parte del Cliente.

4. Cotizaciones, honorarios y pagos

Los precios se indican en la Propuesta (en COP o USD) e incluyen/excluyen impuestos según se indique.

Salvo pacto distinto, el esquema por defecto es: [50%] anticipo para inicio, [50%] contra entrega/aprobación; o por hitos según cronograma.

Facturación: a la presentación de la factura el pago vence en [5/10/15] días calendario. Mora genera interés máximo permitido por la ley.

Gastos directos aprobados (licencias, dominios, APIs, envíos, pasarelas) se facturan al Cliente o se pagan por el Cliente directamente.

Konkiro puede suspender trabajos ante falta de pago y retener entregables hasta el pago total.

5. Impuestos y retenciones

Los precios no incluyen retenciones, tasas ni tributos que correspondan al Cliente conforme a la ley aplicable. El Cliente deberá practicar y/o asumir las retenciones que procedan y remitir los certificados correspondientes.

6. Propiedad intelectual y licencias

Entregables a medida. Al pago total, Konkiro cede al Cliente los derechos patrimoniales sobre los entregables creados a medida para el proyecto (diseños, textos, flujos, configuraciones), salvo:
(a) componentes preexistentes de Konkiro;
(b) librerías, plantillas o assets de terceros;
(c) configuraciones obligadas por plataformas (Webflow, Make, etc.).

Know-how. Konkiro conserva su know-how, snippets, plantillas internas y procedimientos, que podrá reutilizar.

Terceros. Los entregables que dependan de plataformas de terceros se rigen por sus términos y licencias; el Cliente obtiene una licencia de uso conforme a dichos términos (p. ej., OpenAI, Webflow, Make, HubSpot, Airtable, Google, Twilio, Calendly).

Portafolio. Salvo acuerdo de confidencialidad, Konkiro puede mencionar el proyecto y usar piezas no sensibles con fines de portafolio y marketing.

7. Contenido del Cliente

El Cliente declara que cuenta con todos los derechos y autorizaciones sobre los contenidos, datos y marcas que suministre y mantendrá indemne a Konkiro frente a reclamaciones de terceros por su uso según el proyecto.

8. Uso permitido y cumplimiento

El Cliente se compromete a no utilizar los Servicios para fines ilícitos, spam, fraude, scraping indebido, envío no autorizado de mensajes, violaciones de privacidad o propiedad intelectual, ni para procesar datos sensibles sin base legal y medidas de seguridad adecuadas. El Cliente es responsable del cumplimiento de políticas de WhatsApp Business, Google, OpenAI y demás proveedores.

9. Datos personales y privacidad

El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad. Cuando Konkiro trate datos en nombre del Cliente, actuará como encargado y el Cliente como responsable, conforme a la Ley colombiana de protección de datos (y normativa aplicable). Podrán suscribirse anexos de procesamiento de datos (DPA) si corresponde.

10. Dependencia de terceros y conectividad

Los Servicios pueden depender de APIs, uptime y políticas de terceros. Konkiro no garantiza la continuidad de dichos terceros ni su evolución, y podrá proponer alternativas si cambian precios, límites, políticas o disponibilidad. La conectividad a internet y equipos del Cliente es de su exclusiva responsabilidad.

11. Alcance, cambios y entregas

Lo no descrito expresamente en la Propuesta/SOW se considera fuera de alcance.

Cambios solicitados por el Cliente podrán requerir ajuste de honorarios y plazos mediante aprobación escrita.

Una entrega se considera aprobada si, dentro de [5] días hábiles desde su envío, el Cliente no comunica observaciones razonables y concretas.

12. Garantías limitadas

Konkiro garantiza que prestará los Servicios con diligencia profesional y personal idóneo. No garantiza resultados económicos específicos, posicionamiento en buscadores, ni la ausencia absoluta de errores en plataformas de terceros. Se corrigen defectos imputables a Konkiro dentro de [30] días desde la entrega, sin costo, siempre que no sean cambios de alcance.

13. Descargos y limitación de responsabilidad

Sin asesoría profesional. Salvo que se pacte por escrito, Konkiro no presta asesoría legal, contable, financiera ni médica.

IA y automatizaciones. Las salidas de IA pueden contener errores o sesgos; el Cliente debe revisarlas antes de su uso.

Daños. La responsabilidad total de Konkiro por cualquier reclamación se limita al monto efectivamente pagado por el Cliente por los Servicios que originan la reclamación en los últimos 6 meses. En ningún caso Konkiro será responsable por lucro cesante, pérdida de datos, pérdida de oportunidades, daños indirectos o punitivos.

Nada de lo anterior limita responsabilidad por dolo o culpa grave según la ley aplicable.

14. Indemnidad

El Cliente mantendrá indemne a Konkiro, sus socios y colaboradores frente a reclamaciones, daños, sanciones y costos (incluidos honorarios legales razonables) derivados de: (i) contenidos o datos aportados por el Cliente; (ii) uso indebido de los Servicios; (iii) incumplimiento de estos Términos o de leyes aplicables; (iv) violación de derechos de terceros.

15. Soporte y niveles de servicio

Salvo que la Propuesta disponga lo contrario, Konkiro ofrece soporte básico por email en horario laboral [L–V, 9:00–17:00 (GMT-5)], con tiempo de primera respuesta objetivo de [24–48h] hábiles. SLAs reforzados y cobertura 24/7 requieren contrato o plan de mantenimiento/retainer adicional.

16. Confidencialidad

Cada parte deberá mantener confidencial la información técnica, comercial o estratégica de la otra parte a la que tenga acceso por razón del proyecto, y usarla solo para el cumplimiento del contrato. Esta obligación se mantiene por [3] años después de terminado el servicio, salvo que aplique un NDA distinto.

17. Fuerza mayor

Ninguna parte será responsable por incumplimientos debidos a eventos fuera de su control razonable (fuerza mayor o caso fortuito), incluyendo fallas generalizadas de terceros, desastres naturales, conflictos, actos gubernamentales, interrupciones masivas de servicios de internet o proveedores de nube.

18. Terminación

Cualquiera de las partes puede terminar el contrato:
(a) por incumplimiento material no subsanado dentro de [10] días hábiles tras notificación escrita;
(b) por imposibilidad sobreviniente de prestar el servicio;
(c) por conveniencia del Cliente con [15/30] días de aviso (pagando trabajos y costos incurridos hasta la fecha).
A la terminación, el Cliente pagará saldos pendientes y Konkiro entregará los entregables proporcionados y pagados hasta ese momento.

19. Comunicaciones y notificaciones

Las notificaciones válidas deberán enviarse a los emails y/o domicilios indicados en la Propuesta o en estos Términos. Se considerarán recibidas el mismo día si se envían en horario laboral, o el día hábil siguiente.

20. Cesión

El Cliente no podrá ceder su contrato sin autorización previa y escrita de Konkiro. Konkiro podrá ceder sus derechos u obligaciones a empresas vinculadas o terceros en el marco de reorganizaciones corporativas o subcontrataciones especializadas, sin afectar las obligaciones frente al Cliente.

21. Ley aplicable y resolución de controversias

Estos Términos se rigen por las leyes de Colombia. Las partes procurarán resolver disputas de forma amigable. Si no hay acuerdo, la controversia se someterá a conciliación en [Centro de Conciliación elegido] y, de persistir, a los jueces competentes de [Bogotá D.C.]. Las normas de protección al consumidor aplicarán cuando corresponda.

22. Independencia de cláusulas

Si alguna disposición se declara inválida o inexigible, las restantes permanecerán vigentes y se interpretarán de modo que reflejen la intención original de las partes.

23. Cambios a estos Términos

Podemos actualizar estos Términos para reflejar cambios normativos u operativos. Publicaremos la versión vigente y su fecha de actualización en [konkiro.co]. El uso continuo de los Servicios tras los cambios implica aceptación de la versión actualizada.
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